Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cerestudio.contact@gmail.com.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable et de notre accord. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction ne sont ni repris ni remboursés.

Toutes les ventes d’articles en promotion sont considérées comme définitives. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, conformément à la législation applicable.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

3. Dommages, défauts et erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé ou qu’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse cerestudio.contact@gmail.com, en joignant si possible des photos du problème constaté.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à la législation applicable.

4. Articles non retournables

Outre les articles en promotion, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits périssables et certains produits de soins personnels, lorsque la législation applicable le permet.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse cerestudio.contact@gmail.com.

5. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés pour les articles en promotion.

Pour les autres articles, toute demande d’échange doit être effectuée au préalable auprès de notre service client et reste soumise à nos conditions de retour ainsi qu’à la disponibilité des produits.

6. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient, en principe, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, conformément à la réglementation applicable.

Ce droit peut être soumis à certaines exceptions légales. Les conditions applicables sont déterminées par la législation en vigueur.

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité et de remboursement lorsque ceux-ci sont applicables. Une exclusion générale des retours ou remboursements pour les articles en promotion ne peut pas supprimer les droits prévus par la loi.

7. Remboursements

Pour les articles éligibles à un remboursement, nous vous informerons après examen de votre demande et vous préciserons si celle-ci est acceptée.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les délais applicables. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cerestudio.contact@gmail.com.